Hommikune kiirpilguheit telefonile enne tööle minekut ja ekraanil vilgub teade, et boonus ei ole laekunud. Kõige sagedasem põhjus on see, et boonus ei olnud enne sissemakset aktiveeritud või ei vasta sisestatud kood nõuetele.
Boonus ja tasuta keerutused ei ilmu kontole
Mängija näeb pärast sissemakset tühja boonuste lehte või teadet, et pakkumine ei ole kättesaadav. Vavada online keskkonnas tuleb boonus aktiveerida enne sissemakse tegemist, mitte pärast seda.
- Boonuskoodi ei sisestatud või see oli vale.
- Boonus jäi kinnitamata enne sissemakse sooritamist.
- Sissemakse tehti viisil, mis ei kvalifitseeru boonuse jaoks.
- Mängija konto ei ole boonuse saamiseks veel kinnitatud.
- Tasuta keerutused on seotud konkreetse mänguga, mida pole veel avatud.
- Kontrolli, kas boonus oli enne sissemakset aktiveeritud ja kinnitatud.
- Vaata üle boonuskood, kui kasutasid seda, ja sisesta see uuesti täpselt nii, nagu see anti.
- Veendu, et sissemakse tehti pärast boonuse aktiveerimist, mitte enne.
- Ava boonuste leht ja vaata, kas pakkumine on seal nähtav või aegunud.
- Kui boonus on seotud kindla mänguga, ava see mäng ja vaata, kas tasuta keerutused ilmuvad.
- Kontrolli, kas sinu konto on täielikult kinnitatud, sest kinnitamata kontole ei pruugi boonust lisanduda.
- Kui boonus nõuab kinnitust klienditoe kaudu, saada neile oma kasutajanimi ja boonuse nimi.
- Pärast kõigi sammude tegemist oota ja värskenda lehte, enne kui uuesti proovid.
Kui oled kõik sammud teinud ja boonust ikka pole, võta ühendust klienditoega ning lisa oma kasutajanimi, boonuse nimi ja sissemakse kuupäev.
KYC protsess on kinni või dokumendid lükatakse tagasi
Ekraanil püsib teade, et isikusamasuse kontroll on pooleli või dokument ei vasta nõuetele. Kõige tavalisem põhjus on ebaselge või udune foto dokumendist.
- Dokumendilt puudub nurk või see on udune.
- Dokument on aegunud või sellel olev info ei ühti kontoga.
- Isikut tõendav dokument ja aadressitõend ei ole kooskõlas.
- Foto tehti valesti valgustatud kohas, mistõttu andmeid ei saa lugeda.
- Dokumendi tüüp pole lubatud nimekirjas.
- Tee dokumendist uus foto, millel on kogu leht ja kõik neli nurka selgelt näha.
- Veendu, et valgustus on ühtlane ja tekst on loetav.
- Kontrolli, et dokumendil olev nimi ja sünniaeg ühtiksid kontol olevatega.
- Laadi üles ainult värske ja kehtiv dokument, mitte aegunud versioon.
- Kui saatisid aadressitõendi, veendu, et see on väljastatud sinu nimele ja näitab tänavapilti.
- Väldi PDF-faile, kui süsteem eelistab pilti; tee ekraanipilt või skaneering selge pildina.
- Kontrolli, et üleslaadimine lõppes täielikult ja kinnitus kuvati.
- Kui dokument lükati tagasi, loe tagasilükkamise põhjust ja paranda just see üksikas.
Kui oled dokumendid uuesti esitanud ja staatus ei muutu, kirjuta klienditoega, lisades uue faili ja selgituse, mida parandasid.
Sisselogimine ei õnnestu või konto on lukustatud
Sisestad parooli, kuid ekraanile tuleb teade, et konto on ajutiselt lukustatud. Selle taga on tavaliselt mitu järjestikust valesti sisestatud parooli.
- Valesti sisestatud parool või kasutajanimi.
- Hiljutine parooli või e-posti muutmine, mille järel vanad andmed ei kehti.
- Brauseri automaatne täitmine pakub vana parooli.
- Turvaküsimus või -kood on aegunud.
- Konto on ajutiselt suletud turvakaalutlustel.
- Kontrolli, kas kasutajanimi või e-post on täpselt see, millega konto loodi.
- Proovi sisestada parool käsitsi, ilma brauseri automaatse täitmiseta.
- Kasuta funktsiooni „Unustasin parooli“, et saada lähtestamise link oma e-posti.
- Kontrolli ka rämpsposti kausta, kui kiri ei ilmu postkasti.
- Kui oled hiljuti muutnud e-posti, kasuta sisselogimiseks uut aadressi.
- Oota mõni hetk ja proovi uuesti, kui konto on ajutiselt lukustatud.
- Väldi mitme vale katse tegemist järjest, sest see pikendab lukustust.
- Kui lähtestamise link ei toimi, ava see samas brauseris, kus konto on varem töötanud.
Kui lähtestamise link ei saabu või konto jääb lukustatuks, pöördu klienditoe poole ja kirjelda, millal viimati sisse logisid.
Makse lükatakse tagasi limiidi tõttu
Ekraanil kuvatakse teade, et tehing ületab limiiti või ei ole lubatud. Põhjus on tavaliselt see, et valitud summa või meetod ei mahu konto piiridesse.
- Summa ületab konto päeva- või kuulimiiti.
- Valitud makseviis ei ole sellel kontol lubatud.
- Konto valuuta ja makse valuuta ei kattu.
- Väljamakse tehakse meetodile, mis ei ole sissemaksega seotud.
- Konto turvakontroll on pooleli ja väljamakse on ajutiselt peatatud.
- Vaata, milline summa on sinu kontol lubatud ja vähenda seda, kui see ületab limiidi.
- Kontrolli, kas kasutatav makseviis on sinu konto jaoks lubatud.
- Veendu, et makse valuuta vastab konto valuutale.
- Väljamakse puhul kasuta sama meetodit, millega raha sisse kandsid, kui see on võimalik.
- Kui oled hiljuti teinud suurema sissemakse, proovi väiksemat summat.
- Kontrolli, kas konto on täielikult kinnitatud, sest kinnitamata kontol võib väljamakse oodata.
- Kui teade kordub, tee ekraanipilt ja saada see klienditoole koos tehingu viitega.
Kui oled limiiti vähendanud ja meetodit kontrollinud, kuid tehing lükatakse ikka tagasi, võta ühendust klienditoega ja lisa ekraanipilt veateatest.
Kiire ülevaade
Järgnev tabel koondab neli sagedasemat probleemi ja esimese kontrolli, mida tasub teha.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Boonus ei laeku | Boonus jäi enne sissemakset aktiveerimata | Vaata boonuste lehte ja kinnita pakkumine enne uut makset |
| KYC on kinni | Dokument on udune või aegunud | Tee uus foto, kus on kogu leht ja selge tekst |
| Sisselogimine ebaõnnestub | Parool on vale või automaatne täitmine pakub vana | Sisesta parool käsitsi ja proovi „Unustasin parooli“ |
| Makse lükatakse tagasi | Summa ületab limiidi või meetod pole lubatud | Vähenda summat ja vali meetod, mis on kontol lubatud |
| Väljamakse ootab | Konto turvakontroll on pooleli | Kontrolli, kas kõik dokumendid on esitatud ja kinnitatud |
Boonuse puhul on kriitiline järjekord: boonus enne, sissemakse pärast. Kui see järjekord on vale, ei aita hilisem kinnitus.
KYC puhul loeb foto kvaliteet rohkem kui dokumendi tüüp. Udune või osaliselt nähtav dokument lükatakse tagasi ka siis, kui see on muidu kehtiv.
Sisselogimise tõrke puhul tasub alati proovida käsitsi sisestamist, sest brauseri salvestatud parool võib olla aegunud.
Maksete puhul on esimene samm alati summa ja meetodi kontroll, mitte klienditoe poole pöördumine. Enamik tagasilükkamisi laheneb limiidi vähendamisega.
Kui ükski kontroll ei aita, on ekraanipilt veateatest klienditoole saates kõige tõhusam abivahend. See säästab mõlemalt poolt aega ja kiirendab lahendust.
Enne iga sissemakset tee üks kontroll: vaata, kas boonus on aktiveeritud ja kas konto andmed on ajakohased. See väike samm hoiab ära kõige sagedasemad tõrked, mida mängijad kogevad.