Betsmith problemer: app, innlogging og betaling på mobil

Du trykket på et spill og skjermen frøs i en lasteskjerm, og spillet startet aldri. Det skyldes oftest at mobilnettet bytter nett eller at nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.

Nettsted og spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit side, en spinner som går i ring, eller et spillvindu som lukker seg før det åpner. Slik går du frem:

• Mobilnettet veksler mellom wifi og mobildata, slik at tilkoblingen brytes midt i en spilløkt.
• Nettleseren har en lagret utdatert versjon av siden, så innholdet ikke oppdateres.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet fra å laste.
• En gammel nettleserversjon støtter ikke det som trengs for å vise spillene.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler den samme tilkoblingen.

1. Slå wifi av og på, og last siden på nytt i mobilnettleseren.
2. Juster skjermstørrelsen ved å rotere telefonen, slik at spillvinduet legger seg riktig.
3. Lukk alle andre faner med spill, og åpne bare én om gangen.
4. Tøm nettleserens mellomlager for sider og bilder.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens systeminnstillinger.
7. Bytt til et annet nett, for eksempel fra trådløst til mobildata.
8. Start telefonen på nytt, og prøv siden først når den har startet helt.
9. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
10. Slå av strømsparingsmodus, som kan bremse lasting av tunge spillvinduer.
11. Dersom spillvinduet åpner seg i en egen fane, lukk den og start spillet på nytt fra siden.
12. Hold telefonens operativsystem oppdatert, siden eldre versjoner kan mangle støtte for innholdet.
13. Last siden på nytt når du har byttet nett, og vent til spillvinduet er helt klart.

Kontakt support dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd disse stegene med en annen nettleser og et annet nett.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling eller papirene blir avvist. Slik går du frem:

• Bildet av dokumentet er uklart, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet har gått ut på dato eller mangler den delen som viser ansiktet.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga da kontoen ble opprettet.
• Adresseopplysningene i dokumentet samsvarer ikke med det du har registrert.
• Innsendte filer er i et format systemet ikke kan lese.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele siden synlig og uten reflekser.
2. Kontroller at gyldighetsdatoen er lesbar og fortsatt gjelder.
3. Bruk samme navneform som står i dokumentet, uten forkortelser.
4. Legg ved et bilde av baksiden dersom dokumentet har informasjon der.
5. Last opp filen på nytt i et vanlig bildeformat dersom den forrige ble avvist.
6. Fyll inn adressefeltet nøyaktig slik det står i dokumentet.
7. Send inn ett dokument om gangen, slik at hver fil blir tydelig.
8. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
9. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Sjekk at du har lastet opp alle sidene som kreves for dokumenttypen.
11. Bruk kamerafunksjonen i stedet for å skanne, dersom skanningen gir utydelige bilder.
12. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
13. Ta kontakt dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support dersom dokumentene fortsatt blir avvist etter at du har lastet dem opp på nytt med tydelige bilder og riktig navn.

Betaling avvist på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at det står noe mer enn at grensen er nådd. Slik går du frem:

• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
• Du har satt en egen grense for deg selv i kontoinnstillingene.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen har en begrensning fordi identitetsverifiseringen ikke er fullført.
• Uttaket overstiger det som står igjen som tilgjengelig saldo etter pågående spill.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om du har en egen innskudds- eller uttaksgrense som er lavere enn beløpet du prøver.
3. Del betalingen opp i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
5. Bruk en annen betalingsmåte dersom grensen er knyttet til den du valgte.
6. Fullfør identitetsverifiseringen dersom kontoen er begrenset på grunn av den.
7. Kontroller at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i pågående spill.
8. Fjern eventuelle egne grenser du har satt, dersom du vil kunne betale mer.
9. Prøv betalingen på nytt etter at du har endret innstillingene.
10. Noter hvilken melding du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
11. Dersom grensen gjelder uttak, sjekk at du ikke har flere uttak til behandling samtidig.
12. Prøv med et lavere beløp for å bekrefte at det er grensen og ikke noe annet som stopper deg.
13. Ta kontakt dersom ingen av grensene ser ut til å gjelde for beløpet ditt.

Kontakt support dersom betalingen fortsatt blir avvist etter at du har sjekket grensene og prøvd et lavere beløp.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Slik går du frem:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• To-trinnsbekreftelsen gir en kode som er utløpt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn med.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
6. Vent til låsen oppheves av seg selv dersom kontoen er midlertidig stengt.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
8. Skriv inn en ny kode for to-trinnsbekreftelse dersom den forrige er utløpt.
9. Logg inn på https://betsmithcasino.co.no/ i mobilnettleseren for å se om innloggingen fungerer der.
10. Slå av autofyll for nettstedet i nettleserinnstillingene.
11. Logg ut av andre enheter dersom du er innlogget flere steder samtidig.
12. Prøv en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger i den du bruker.
13. Ta kontakt dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support dersom kontoen ikke åpner seg igjen etter at du har ventet og tilbakestilt passordet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For spill som ikke laster, er nettbytte og tømming av mellomlageret det som oftest løser saken. Ved KYC er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som avgjør om dokumentet godtas. Betalingsavvisninger henger sammen med grensene som gjelder for kontoen din, og de kan du se i innstillingene. Innloggingsproblemer skyldes ofte autofyll eller en midlertidig lås etter flere forsøk. To-trinnskoder må være ferske, ellers avvises de. Betsmith casino app finnes ikke som egen nedlasting, så mobil spilling foregår i telefonens nettleser.

Logg inn i mobilnettleseren og sjekk kontoinnstillingene før du spiller, slik at grenser og verifisering er i orden på forhånd.