Du ser at uttaket fortsatt står som «under behandling» selv om det har gått flere dager, og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller dokumentasjon mangler, eller at du har brukt en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
Uttak som ikke blir behandlet
Spilleren ser et uttak som er merket som ventende, og saldoen er låst eller redusert, men pengene har ikke kommet tilbake til banken.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttaket venter på dokumentasjon.
- Du har satt inn med én metode og ber om uttak til en annen.
- Bonusen er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
- Det er flere uttak som ligger etter hverandre og skaper kø.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse i riktig format hvis det mangler.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se om du har en aktiv bonus, og om vilkårene for den er oppfylt.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Fjern midlertidige filer i nettleseren på telefonen hvis siden ikke viser riktig status.
- Prøv en annen nettleser på mobilen for å utelukke visningsfeil.
- Noter deg når uttaket ble opprettet, og hvilken status det har nå.
- Kontakt kundestøtten med kontonummer og tidspunkt hvis statusen ikke endrer seg.
Hos https://kongkasino-no.com/ kan du sjekke kontostatusen før du kontakter kundestøtten, slik at du vet om det er dokumentasjon eller bonus som stopper uttaket.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjonen og fortsatt ikke ser noen endring i uttaket.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.
- Betalingen er fortsatt til behandling i banken.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Beløpet er over grensen for hva som kan settes inn om gangen.
- Navnet på bankkontoen stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se i innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert i det hele tatt.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Del opp beløpet i mindre innskudd hvis du mistenker at grensen er nådd.
- Logg ut og inn igjen, og prøv innskuddet på nytt.
- Skriv ned transaksjons-ID fra banken og tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Send transaksjons-ID til kundestøtten hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket beløpet.
Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt er uendret.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist før den når kontoen.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Grensen er satt av deg selv som en ansvarlighetsinnstilling.
- Banken eller betalingsmetoden har en egen grense for spilltransaksjoner.
- Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
- Les meldingen nøyaktig for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense under ansvarlig spill.
- Se om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per uke.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Juster egne grenser bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg.
- Sjekk med banken om kortet har egne grenser for spill.
- Prøv en annen betalingsmetode som er godkjent for kontoen din.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket egne grenser og bankens grenser, og avvisningen fortsatt ikke gir mening.
Velkomstbonus og free spins som ikke kommer
Du har fullført innskuddet, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen og ingen bekreftelse dukker opp.
- Du skrev ikke inn bonus- eller kampanjekoden før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Bonusen er allerede brukt på kontoen din tidligere.
- Kampanjen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Les vilkårene for bonusen for å se om du allerede har brukt den.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger klare der.
- Fjern cache i mobilnettleseren hvis bonusen ikke vises selv om den er registrert.
- Noter deg bonusnavnet og tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med bonusnavn og innskuddstidspunkt hvis bonusen fortsatt mangler.
Hvis du vil vite mer om hvilke bonuser som gjelder, kan du lese om kong casino og hvordan bonusene aktiveres før du gjør et nytt innskudd.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket kampanjekode, e-postbekreftelse og innskuddsmetode, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen og bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak, slik at de fleste stoppene unngås.